Įdiegę savitarnos sprendimą galite supaprastinti jūsų verslo veiklą ir sumažinti išlaidas, kartu padidindami klientų pasitenkinimą ir apsilankymų skaičių.
Šiame vadove bus apžvelgti pagrindaisavitarnos kioskai, padės nuspręsti, ar jūsų verslas ar organizacija tiktų naujam kiosko projektui, ir padės jums pradėti teisingą žingsnį.
Kas yra savitarnos kioskas?
Savitarnos kioskas – tai interaktyvus planšetinis kompiuteris arba lietimui jautrus kompiuteris, leidžiantis klientui pasiekti informaciją ar paslaugas tiesiogiai nebendraujant su asmeniu.
Įdiegę savitarnos kioskus, verslas gali greičiau ir efektyviau išplėsti veiklą, tuo pačiu sumažinant išlaidas.
Lankytojai gali savarankiškai atlikti savitarnos veiklą, nelaukdami darbuotojo pagalbos, o darbuotojai gali sutelkti dėmesį į kitas užduotis, kurios suteikia daugiau naudos klientams arba gauna naudos iš tiesioginio bendravimo.
Kaip yrasavitarnos kioskasnaudojamas?
Yra šimtai galimų savitarnos sprendimų naudojimo atvejų – kai kurie iš dažniausiai pasitaikančių yra:
Užsakymas irsavitarna
Leiskite klientams pateikti užsakymą ir sumokėti už jį kiosko stotyje.Pateikite nuoseklias kryžminio pardavimo ir papildomo pardavimo akcijas, stebėkite ir valdykite pardavimą bei sutrumpinkite eilutes.
Lankytojų registracija ir eilių valdymas
Registracijos kioskai gali tikrinti lankytojus, sekti, kas turėtų būti matomas toliau, automatiškai pranešti atitinkamiems darbuotojams ir padėti valdyti laukimo laiką.
Informacija apie produktą ir begalinis koridorius
Leiskite klientams naršyti ir įsigyti prekių, kurių šiuo metu gali nebūti dėl vietos ar atsargų apribojimų.Nuskaitykite fizines prekes, kad greitai patikrintumėte kainas.
Klientų registracija ir lojalumas
Surinkite klientų informaciją, kad sukurtumėte adresų sąrašą arba rinkodaros kampaniją.Stebėkite pasikartojančius apsilankymus naudodami kioską, kad galėtumėte lengvai apdovanoti ir paskatinti geriausius klientus.
Kelių paieška ir katalogai
Dideliuose pastatuose ir įmonių miesteliuose lankytojams dažnai gali būti sunku naršyti.Planšetinių kompiuterių kioskai gali būti naudojami kaip interaktyvūs katalogai, leidžiantys lankytojams ieškoti konkrečių biurų vietos arba pasiekti žemėlapius ir nuorodas.
Kokia nauda išsavitarnos kioskass?
Trumpesnis laukimo laikas
Savitarnos sistemos leidžia lankytojams kontroliuoti procesą.Įdiegti savitarnos kioskai yra „visada įjungtas“ išteklius, kuriems nereikia planuoti ar iš anksto nustatyti pamainų ilgio, o piko metu ir netikėto skubėjimo metu jie suteikia papildomos talpos.Sumažėjęs laukimo laikas taip pat gali lemti greitesnę klientų apyvartą.
Didesnis pelnas
Įrodyta, kad užsakymo ir pardavimo vietoje savitarnos kioskai padidina vidutinį užsakymo dydį 15–30%.Kioskai suteikia galimybę lengvai tinkinti ir papildomai parduoti naudojant parinktis, kurias galima aiškiai išdėstyti ir nuosekliai pateikti kiekvieną kartą užsakymo metu.
Sumažėjusios išlaidos
Nors savitarnos kioskai nepakeičia darbuotojų, jie gali padaryti veiklą efektyvesnę ir sumažinti išlaidas racionalizuodami dažną, pasikartojančią sąveiką su klientais.
Didesnis privatumas ir duomenų saugumas
Savitarnaper kioską suteikia klientams anonimiškumo jausmą ir galimybę padidinti užsakymą arba pateikti specialių užklausų nesijaučiant teisiamiems.
Tais atvejais, kai dalijamasi privačia ar kitokia asmenine informacija, įvedus informaciją tiesiai į kioską sumažėja darbuotojų, liečiančių tuos duomenis, skaičius, todėl jie tampa saugesni.
Patobulintas tikslumas ir mažiau klaidų
Kioskai gali teikti aiškius ir nuoseklius pranešimus, padedančius lankytojui žingsnis po žingsnio suprasti savo parinktis, jei reikia.
Kadangi klientas savo užsakymą ar duomenis įveda tiesiai į sistemą, sumažėja nesusikalbėjimo tikimybė.Kadangi duomenys įvedami tiesiai į sistemą, taip pat mažesnė tikimybė, kad bus neįskaitoma rašysena arba pamestos popierinės formos ar bilietai.
Patobulinta klientų įžvalga
„Analytics“, įterpta į jūsų kiosko sistemą, gali suteikti daug informacijos apie jūsų klientus ir tai, kaip jie mato jūsų verslą ir produktus.
Sumažėjo sąlyčio taškų
Savitarnos kioskai leidžia lankytojams atlikti sandorius be tiesioginio kontakto su darbuotojais ir palaiko socialinį atsiribojimą.
Padidėjęs klientų pasitenkinimas
Nors savitarna nėra nauja sąvoka, COVID-19 pandemija labai pakeitė klientų bendravimą su įmonėmis, greitai paspartindama naujų technologijų ir komunikacijos metodų įsisavinimą.Savitarnos kioskai išplečia tokio tipo sąveiką jūsų fizinėse vietose, todėl lankytojai gali pasirinkti, kaip ir kada tiesiogiai bendrauti su darbuotojais.
Do kioskass pakeisti darbuotojus?
Pradėkime nuo klaidingos nuomonės, kad kai bus įrengti kioskai, darbuotojai turėtų tikėtis prarasti darbą.Nors savitarnos kioskai dažnai daro verslą efektyvesnį, jie nėra tiesioginis darbuotojų pakaitalas.
Dabar pagalvokite, kokias užduotis žmonės atlieka geriausiai – suprasti ir atsakyti į klausimus, užmegzti ryšį su kitais, šalinti triktis.Aplinkose, kuriose diegiami savitarnos sprendimai, darbuotojai vis tiek turi:
Pagalvokite apie užduočių, kurias geriausiai atlieka kompiuteriai, tipus – dažniausiai tai yra pakartojamos darbo eigos, kurios veikia su konkrečiais duomenų elementais.
atsakyti į klausimus ir pasiūlyti nuomones ar sprendimus
padėti klientams naudotis kiosku – net kai žmonės vis labiau susipažįsta su tokio tipo sąsajomis ir tampa vis lengviau jomis naudotis, lankytojams neišvengiamai reikės pagalbos
techninių problemų šalinimas
padėti atlikti sudėtingas užduotis, kurios nepatenka į kiosko sritį
Nemažai greito paprastų restoranų, įdiegusių savitarnos kioskus prie stalų, naudoja juos klientų patirčiai didinti, o ne visai pakeičia tradicinę restorano patirtį.
Laukimo personalas ir toliau sveikinasi su klientais, atsako į klausimus ir priima pagrindinį užsakymą, kol kioske galima atlikti daug laiko reikalaujančias užduotis, pvz., užsisakyti užkandžių ar gėrimų, pažymėti, kad stalui jų reikia, arba paprašyti ir apmokėti čekį pabaigoje. valgio.
Geriausi savitarnos sprendimai skirti papildyti jūsų klientų bendravimą su darbuotojais, o ne juos pakeisti.
Paskelbimo laikas: 2022-05-19